退款政策

退款和取消政策

文图拉精品公寓
由BBG无国界商业集团有限公司运营。
生效日期：2025年10月14日

1. 一般政策声明

本退款及取消政策适用于所有直接通过 Ventura Boutique Residence 或授权预订平台预订的客房。本政策依据《消费者保护法》（BE 2522）、《泰国民商法典》及相关行业最佳实践制定。

通过确认预订，您承认并同意下述条款。

2. 预订价格类别
A. 标准费率（可全额退款）

您可以在预定入住日期前 24 小时（1 天）（泰国时间 14:00 之前）免费取消。

如果您在抵达前不到 24 小时取消或未出现，我们将向您收取全额预订费用。

批准的退款将在 7-14 个工作日内通过原始付款方式发放。

B. 不予退款房价

此价格为折扣价，且在任何情况下均不允许取消或退款。

总金额将在预订或入住时收取，且不可退款，即使取消、修改或未入住亦是如此。

3. 取消程序

取消或修改您的预订：

包括：客人姓名、预订参考号（如有）和抵达日期

仅当您收到我们的书面确认后，取消才被视为有效

对于第三方预订（例如 Booking.com、Agoda），请根据其条款通过原预订平台取消。

4. 退款流程及时间

退款（针对标准费率下的合格情况）将通过相同的付款方式进行处理。

时间范围：

泰国国内银行转账：5-7 个工作日

信用卡/借记卡或国际支付：7-14 个工作日（银行处理时间可能有所不同）

我们不收取退款费用，但第三方交易费用不予退还。

5. 未入住政策

如果您未能在入住日期到达且未能提前至少 24 小时取消：

将收取预订总金额的 100%

这适用于标准价格预订和不可退款价格预订

6.提前退房

如果您在预定的出发日期之前退房：

对于标准预订，提前退房将不予退款

对于不可退款的预订，提前退房将不予退款

7.不可抗力

如果发生不可抗力事件（例如政府封锁、自然灾害、航空公司取消）：

客人可以申请退款、重新预订或兑换代金券

批准由管理层自行决定，并基于提供的证据

8. 法律合规

本政策符合：

消费者保护法 BE 2522 (1979)

泰国民商法典

泰国旅游局（TAT）指南

如有必要，客人可以向消费者保护委员会办公室（OCPB）提出投诉。

9. 取消或退款请求联系方式

文图拉精品公寓
由BBG无国界商业集团有限公司运营。
📍 48, 1 Soi Chaloem, Pattaya City, Bang Lamung District, Chon Buri 20150, 泰国
📧 电子邮件：office@ventura-hotels.com

📞电话：061 269 7532

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